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服務承諾
售后服務
讓用戶滿意是我公司一貫的宗旨,為確保本次供貨及服務達到需方滿意,我公司將采取以下服務措施:
一、售前服務
1.向需方提供該項目的所需產(chǎn)品技術(shù)資料,在需要時請需方參與我公司生產(chǎn)及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。
2.供方派客戶服務中心工程師提前進入現(xiàn)場,掌握現(xiàn)場實際情況,參與圖紙會審,根據(jù)鍋爐本體安裝進度編制耐火材料進場時間順序。
二、售中服務
1.所供產(chǎn)品運達需方現(xiàn)場時,積極配合需方質(zhì)量檢驗工作,由項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織材料供應、筑爐、烘爐等具體工作,按本標書及合同約定開展售中服務。
2.保證現(xiàn)場檢測合格率99%。
3.嚴格按規(guī)范施工,確保工程質(zhì)量。本工程施工質(zhì)量必須達到國家和部頒優(yōu)質(zhì)工程標準,合格率99%,優(yōu)良率達90%以上。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,爭精品工程。
4.制定烘爐方案,并負責烘爐技術(shù)工作。
三、售后服務
1.產(chǎn)品的大修周期為三年,質(zhì)保期為三年,在質(zhì)保期內(nèi)賣方所使用的材料或施工出現(xiàn)質(zhì)量,賣方應無條件免費供料并維修。
2.在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生耐磨耐火材料脫落、損壞等問題,賣方將在鍋爐具備維修條件后48小時內(nèi)到現(xiàn)場進行無償維修。因材料脫落造成鍋爐被迫停運事件。
3.強化售前、售中、售后服務,把服務的全過程貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝、維護、大修使用的全過程。
4.鍋爐終身運行中,我們在服務上做到用戶不滿意,服務不停止。